Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) a při odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) u zboží zakoupeného v e-shopu www.krasa-kamenu.com, provozovaném prodávajícím Josef Vágner, Klášterec nad Orlicí 213, 561 82 Klášterec nad Orlicí, IČO: 63195437, e-mail: info@krasa-kamenu.com, telefon: +420 722 662 517. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména odpovídá za to, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití;
je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které lze rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které lze rozumně očekávat;
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které byly kupujícímu poskytnuty před uzavřením smlouvy.

Přírodní materiál: Vzhledem k povaze zboží není vadou přirozená odchylka v barvě, struktuře, kresbě nebo tvaru minerálu či kamene, která odpovídá popisu přírodního materiálu.

Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Práva z vadného plnění nenáleží kupujícímu, pokud vadu sám způsobil.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující, který je spotřebitelem, může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

Kupující, který je podnikatelem, je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte e-mailem na info@krasa-kamenu.com nebo dopisem na adresu Josef Vágner, Klášterec nad Orlicí 213, 561 82 Klášterec nad Orlicí. Můžete využít vzorový formulář níže, není to však povinné.

V reklamaci uveďte zejména datum nákupu nebo číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete. Zvolený způsob nelze později bez souhlasu prodávajícího změnit. Pokud je to možné, přiložte fotografie vady.

Při uplatnění reklamace vystaví prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro informaci o vyřízení.

4. Práva kupujícího

Má-li zboží vadu, má kupující právo na její odstranění:

dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části; nebo
opravou zboží,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a to, zda lze vadu druhým způsobem odstranit bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Kupující má dále právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, jestliže:

prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;
se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Je-li vada nevýznamná, nemá kupující právo od smlouvy odstoupit.

5. Vyřízení reklamace

Nedohodnou-li se strany na delší lhůtě, prodávající reklamaci vyřídí včetně odstranění vady do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud tato lhůta marně uplyne, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného). Tyto náklady je třeba doložit, např. účtenkou. Pokud byla vada odstraněna dodáním nového zboží, je kupující povinen původní zboží vrátit. Náklady na jeho vrácení hradí prodávající.

6. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky (pokud se skládá z více částí), a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Tato lhůta slouží k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním zboží, pokud ještě nebylo odesláno.

Odstoupení od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve 14denní lhůtě. Důvod odstoupení uvádět nemusí. Pro usnadnění komunikace je vhodné uvést datum nákupu nebo číslo objednávky, bankovní spojení a zvolený způsob vrácení zboží.

Vyplněný formulář není nutný. Stačí nám napsat na e-mail info@krasa-kamenu.com, že odstupujete od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu, a uvést datum nákupu nebo číslo objednávky.

Prodávající vrátí kupujícímu cenu zboží a zaplacené náklady na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, není-li dohodnuto jinak. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal.

Kupující je povinen zboží zaslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Vrací-li kupující zboží osobně v provozovně prodávajícího, vrátí mu prodávající platby do 7 dnů od odstoupení od smlouvy.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tedy jinak, než jak by se se zbožím seznámil v kamenné prodejně). Prodávající je oprávněn nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti vracené částce.

Od smlouvy nelze odstoupit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Adresa pro vrácení zboží:
Josef Vágner
Klášterec nad Orlicí 213
561 82 Klášterec nad Orlicí
Česká republika

7. Závěrečná ustanovení

Ve věcech neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje podle Obchodních podmínek, zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.10.2026

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Josef Vágner, Klášterec nad Orlicí 213, 561 82 Klášterec nad Orlicí, info@krasa-kamenu.com

Uplatnění reklamace

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: ………………………………
Jméno a příjmení: ………………………………
Adresa: ………………………………
E-mailová adresa: ………………………………
Reklamované zboží: ………………………………
Popis vad zboží: ………………………………
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ………………………………

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil(a), co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduji, spolu s mými kontaktními údaji pro účely informace o vyřízení reklamace.

Datum: ………………… Podpis: …………………

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Josef Vágner, Klášterec nad Orlicí 213, 561 82 Klášterec nad Orlicí, info@krasa-kamenu.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy:

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: ………………………………
Datum převzetí zboží: ………………………………
Jméno a příjmení: ………………………………
Adresa: ………………………………
E-mailová adresa: ………………………………
Specifikace zboží: ………………………………
Způsob vrácení peněz / číslo bankovního účtu: ………………………………

Datum: ………………… Podpis (pouze u listinné podoby): …………………

Reklamační řád